Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Enregistrements de Domaines

Les enregistrements de domaines ne sont pas remboursables une fois soumis au registre. Ceci est standard dans l'ensemble du secteur des domaines, et non une politique propre à ChristoCloud — une fois qu'un nom de domaine est enregistré, les frais d'enregistrement sont payés au registre et ne peuvent être récupérés. Veuillez vérifier l'orthographe et l'extension choisie avant de finaliser le paiement.

Si l'enregistrement échoue de notre côté (par exemple, une erreur technique empêche l'enregistrement effectif du domaine après paiement), vous recevrez un remboursement intégral ou la commande sera retentée sans frais supplémentaires.

2. Forfaits Email, SEO et Réseaux Sociaux

Il s'agit de forfaits de services fournis par notre équipe. Une fois que nous avons commencé à traiter votre commande, elle n'est plus remboursable. Si vous annulez avant que nous ayons commencé son exécution (visible comme « en attente » dans votre historique de commandes), contactez le support et nous annulerons et rembourserons intégralement la commande.

Les forfaits récurrents/continus (par exemple, gestion SEO mensuelle) peuvent être annulés à tout moment pour arrêter la facturation future ; le travail déjà livré pour une période payée n'est pas remboursé.

3. Erreurs de Paiement et Litiges

Si vous pensez avoir été facturé par erreur — paiement en double, montant incorrect, ou paiement n'ayant abouti à aucune commande — contactez le support avant d'ouvrir un litige avec PayPal ou Safaricom. Nous résolvons la grande majorité des problèmes plus rapidement de cette façon, et une rétrofacturation directe peut retarder la résolution et, pour les commandes légitimes confirmées, entraîner la suspension du service concerné en attendant la résolution.

4. Hébergement

L'hébergement n'est pas encore disponible à l'achat. Une politique de remboursement spécifique aux forfaits d'hébergement sera publiée ici avant le lancement de l'hébergement.